Группа дозвона - это очередность, согласно которой звонок будет переадресовываться между менеджерами вашей компании при звонке на номера колл-трекинг.
Важно! Для корректной работы переадресации с номеров колл-трекинг на номера менеджеров, важно:
1. отключить все внутренние переадресации на номерах, участвующих в обзвоне и отключить голосовую почту.
USSD-запрос: ##002# и клавиша вызова
2. Отключить функцию ожидания вызова (параллельный вызов).
Для А1: *43# и клавиша вызова
Для МТС: *111*55# и клавиша вызовы
Группе дозвона можно задать следующие настройки:
- приоритет вызова - на какого менеджера поступает звонок в первую очередь, во вторую и т.д.
- время дозвона - сколько секунд ждать ответа каждого менеджера
- количество циклов - сколько раз повторить цепочку дозвона
- преролл - какое сообщение проигрывать клиенту, пока идет соединение с менеджером
Максимальное суммарное время дозвона у оператора А1 и МТС - 60 секунд.
Например: У вас есть менеджер 1, менеджер 2 и менеджер 3. Вы хотите, чтобы при звонке клиента звонок шел сначала на менеджера 1 в течение 10 сек. Далее, если он не отвечает на звонок, переадресация шла на менеджера 3 в течение 10 сек. Если и он не отвечает на звонок, то на менеджера 2 в течение 10 сек. При этом всю цепочку попыток дозвона необходимо повторить дважды, а клиент должен услышать: "Здравствуйте! Мы скоро ответим на ваш звонок. В целях улучшения качества обслуживания разговор записывается."
Приоритет вызова - цепочка "менеджер 1 - менеджер 3 - менеджер 2".
Время дозвона - 10 сек.
Количество циклов - 2.
Преролл - "Здравствуйте! Мы скоро ответим на ваш звонок. В целях улучшения качества обслуживания разговор записывается."
ВАЖНО: Т.к. у оператора А1 макс. суммарное время дозвона 60 сек., то в описанном примере, когда в цепочке 3 менеджера, время дозвона до каждого менеджера составляет максимум 20 сек., т.к. 20 сек. * 3 = 60 сек.
По умолчанию для номеров колл-трекинг включена запись звонков и установлено стандартное уведомление:
"Внимание! В целях улучшения качества обслуживания разговоры записываются системой Call-tracking.by".
Вы также можете выслать персональному менеджеру Call-tracking.by ваше уведомление или приветствие, которое будет установлено на ваши номера колл-трекинг.
Технические требования к уведомлению:
формат wav 8000Hz 16bit mono.
Максимальный размер файла: 1 MB
ВАЖНО: Если у вас уже установлено автоприветствие в виде мелодии на звонок, произойдет наложение приветствий и при звонке на номера колл-трекинг ваш клиент не будет слышать мелодию, для него будет проиграно только приветствие, установленное в системе call-tracking.by