ВАЖНО: Настраивать цель нужно ТОЛЬКО после того, как в Google Analytics попали первые события о звонках из Call-tracking.by, а не заранее.



Общие сведения



При настройке интеграции Call-tracking.by и Google Analytics, в системе Google Analytics появляется возможность настроить цель на событие Звонок.


С помощью передачи данных из Call-tracking.by в Google Analytics можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, эффективность рекламных каналов, а также узнать конечную конверсию из посетителей сайта в лиды, учитывая телефонные обращения.


Также пользователей, достигших цели «Звонок», можно использовать при ведении рекламы в Google Adwords для поиска потенциальных клиентов c применением технологии look-alike.


ВАЖНО: Мы рекомендуем настраивать передачу данных в Google Analytics только при использовании динамического колл-трекинге и при использовании номеров только мобильных операторов связи, т.к. это позволяет строить отчеты с большей детализацией, а также использовать переданные данные в Google Adwords.


При использовании статического колл-трекинга или городских номеров в динамическом колл-трекинге в системе Google Analytics будут отображаться только события с переданными параметрами, внесенными в поля системы Call-tracking.by, также будет подтягиваться цель "Звонок". 

Однако Analytics не сможет расшифровать и подтянуть такие события в какие либо другие отчеты, так как все отчеты строятся на основании ID пользователя, который при статическом колл-трекинге и передаче данных о звонках на следующий день не отслеживается


______________1_.png


Ключевое слово при статическом колл-трекинге отслеживаться не будет. 





Что нужно для интеграции?



1. Настроить интеграцию в личном кабинете Call-tracking.by на вкладке Интеграции - Доступные для подключения интеграции - Google Analytics.



Если у вас ДИНАМИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ:


В блоке Динамические кампании указать кампании, которые необходимо передавать в Google Analytics, нажав Редактировать и указав в поле UUID ваш ID аккаунта Google Analytics (в формате UA-XXXXXXXXX-X). Затем нажать Сохранить.


__.png


Если у вас СТАТИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ:


В блоке Статические кампании и Офлайн кампании указать кампании, которые необходимо передавать в Google Analytics, выбрав чек-бокс Вкл. 

Напротив каждой такой кампании нажать Редактировать и указать в поле UUID ваш ID аккаунта Google Analytics (в формате UA-XXXXXXXXX-X), а также параметры, с которыми статические звонки должны передаваться в Google Analytics (Источник и Канал).


Например: 


____.png


Если вы хотите передавать в статических кампания реферальный переход, рекомендуем записывать параметры в виде: 


Источник: yandex.by / Канал: referral


______l.PNG


Если необходимо передавать только уникальные звонки - выбрать чек-бокс Только уник. Уникальность считается в рамках рекламной кампании. Нажать Сохранить.



2. Предоставить доступ "Читатель" к вашему аккаунту Google Analytics для calltracking.ga@gmail.com (инструкция, как это сделать, ниже).


3. Создать цель "Звонок" (инструкция, как это сделать, ниже).


 



Как предоставить доступ к Google Analytics?



Чтобы предоставить доступ к Google Analytics, войдите в аккаунт под своим логином и паролем. Нажмите Администратор и перейдите к нужному ресурсу.


 



 


Нажмите Управление пользователями в столбце "Ресурс".


 



 


В списке "Пользователи аккаунта" нажмите + > Добавить пользователей.


 



 


Укажите адрес электронной почты calltracking.ga@gmail.com

Выберите Уведомить новых пользователей по эл. почте. 

В разделе "Роли и ограничения в отношении данных, назначенные напрямую" выберите "Читатель"

Нажмите Добавить.


 


mceclip0.jpg




Как настроить цель "Звонок" в Google Analytics?



Для настройки цели "Звонок" в гугл аналитике необходимо сделать следующее:


1) Выбрать "Администратор" (для этого нажмите на значок настроек на выпадающей панели слева)


01.png


 


2) Выбрать "Цели"


800.png



 

 3) Выбрать "+Цель"

 
800__1_.png

 

4) Выбрать "Собственная" и нажать "Продолжить"

800__2_.png

 

5) Ввести название цели. 
Например, "Звонок". Далее выбрать "Событие" и нажать "Продолжить"

800__3_.png

6) Ввести условия события: Категория: call-tracking

7) Нажать "Проверка цели"


8) Нажать "Сохранить"


123.png


8005.png




Цель "Звонок" настроена!
 
P.S. Обработка загруженных целей в Google Analytics может идти 24-48 часов.

   



Как проверить, передаются ли звонки?

 
Проверить, передалось ли событие (звонок) в Google Analytics, можно в отчете "Поведение" > "События" > "Обзор"

 

02.png

 

Переключаясь между ссылками, в отчете можно выбирать разные представления:

  • Категория событий 
  • Действие по событию
  • Ярлык события

03.png


 


ВАЖНО: Предварительно не забудьте выбрать сверху нужную дату (когда события были).


ВАЖНО: Количество уникальных событий в Google Analytics не всегда равняется количеству уникальных звонков в личном кабинете Call-tracking.by. Это объясняется разной логикой отнесения событий к уникальным для статических кампаний.

В личном кабинете Call-tracking.by выводится количество уникальных звонков за выбранный промежуток времени (то есть если было 2 звонка на 2 разных источника с одного номера, то первый звонок будет уникальным, второй - повторным).

При передаче звонков в Google Analytics уникальность считается в рамках рекламной кампании за весь период отслеживания (то есть если с одного номера поступило 2 звонка на 2 разных источника, то в Google Analytics загрузятся оба звонка, потому что по отношению к кампании каждый из них уникален).
 


04.png


 



Как просмотреть отчеты в разрезе пользователей, которые совершили звонок?



Если события передаются корректно и цели по звонкам настроены верно, то появляется возможность просмотра отчетов Google Analytics в разрезе пользователей, которые совершили звонок. 


Например, в отчете "Источники трафика" > "Весь трафик" > "Каналы".


Выбирая в конверсиях нужную нам цель "Звонок", подтягивается информация по источникам трафика этого звонка.


 


04.png


 


Аналогично по всем остальным отчетам в Google Analytics.



Как работает интеграция? 



Вариант 1: В режиме онлайн


В случае использования номеров мобильных операторов связи (А1 и МТС), которые поддерживают обновление данных в режиме онлайн, система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события так же в режиме онлайн.


Вариант 2: С задержкой в 1 день


В случае использования телефонных номеров операторов связи, НЕ поддерживающих обновление данных в режиме онлайн (городские номера и номера не принадлежащие белорусским операторам связи), система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события 1 раз в день. Это происходит обычно с 6 до 8 утра.


При этом т.к. в Google Analytics нельзя передать такие параметры как дата и время звонка (Google Analytics считает, что звонок совершен тогда, когда его передали, а Call-tracking.by передает его на следующий день), то существует временной лаг в отображении звонков в личном кабинете Call-tracking.by и в отчетах Google Analytics. Т.е. статистике в личном кабинете Call-tracking.by будет соответствовать статистика в Google Analytics за период +1 день к начальной и конечной дате выбранного периода в личном кабинете Call-tracking.by. 


Например, если вы выбираете в личном кабинете Call-tracking.by период с 01.10 по 31.10, то в Google Analytics необходимо выбирать 02.10 по 01.11, чтобы просматривать статистику за те же даты.


Важно: при передаче данных с задержкой в 1 день нет возможности строить отчеты по пользователям и настраивать качественную передачу данных в Google Ads, так как рекламная и аналитическая система не могут ориентироваться только на события, без привязки их к конкретным пользователям.



Какая информация о событии передается в Google Analytics?


При передаче данных о звонках в Google Analytics отправляются следующие параметры события:


Всегда:


  • Категория: call-tracking 
  • Действие: для динамического кол-трекинга - звонок, для статического кол-трекинга и звонков not-provided - неклассифицированный звонок 
  • Ярлык: отвеченный звонок или неотвеченный звонок

В зависимости от наличия и настроек (для звонков not provided - всегда пусто):


  • Идентификатор посетителя (client id) для динамического кол-трекинга
  • Источник кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_source
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • Канал кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_medium
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • URL перехода к документу (реферал):
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • Ключевое слово кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_term или term
  • Название кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_campaign
  • Содержание кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_content
  • Идентификатор Google Рекламы:
    для динамического колл-трекинга - gclid
  • Идентификатор медийных объявлений Google:
    для динамического колл-трекинга - dclid