ВАЖНО: Настраивать цель нужно ТОЛЬКО после того, как в Google Analytics попали первые события о звонках из Call-tracking.by, а не заранее.



Общие сведения



При настройке интеграции Call-tracking.by и Google Analytics, в системе Google Analytics появляется возможность настроить цель на событие Звонок.


С помощью передачи данных из Call-tracking.by в Google Analytics можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, эффективность рекламных каналов, а также узнать конечную конверсию из посетителей сайта в лиды, учитывая телефонные обращения.


Также пользователей, достигших цели «Звонок», можно использовать при ведении рекламы в Google Adwords для поиска потенциальных клиентов c применением технологии look-alike.


ВАЖНО: Мы рекомендуем настраивать передачу данных в Google Analytics только при использовании динамического колл-трекинге и при использовании номеров только мобильных операторов связи, т.к. это позволяет строить отчеты с большей детализацией, а также использовать переданные данные в Google Adwords.


При использовании статического колл-трекинга или городских номеров в динамическом колл-трекинге в системе Google Analytics будут отображаться только события с переданными параметрами, внесенными в поля системы Call-tracking.by, также будет подтягиваться цель "Звонок". 

Однако Analytics не сможет расшифровать и подтянуть такие события в какие либо другие отчеты, так как все отчеты строятся на основании ID пользователя, который при статическом колл-трекинге и передаче данных о звонках на следующий день не отслеживается


______________1_.png


Ключевое слово при статическом колл-трекинге отслеживаться не будет. 





Что нужно для интеграции?



1. Подключите интеграцию в личном кабинете Call-tracking.by на вкладке Интеграции - Доступные для подключения интеграции - Google Analytics.



2. Далее внесите ваш ID аккаунта Google Analytics (в формате UA-XXXXXXXXX-X).


Если вы отслеживаете только один сайт, для удобства рекомендуем установить чек-бокс «По умолчанию». В таком случае он будет автоматически проставляться для всех будущих кампаний.




Для продолжения настроек кликните "Добавить счетчик" и "Продолжить настройку".




3. Далее, если вы не выбрали настройку "По умолчанию", для каждой кампании вам необходимо применить счетчик, выбрав из списка добавленных.



Если вы отслеживаете несколько сайтов и события нужно отправлять в разные счетчики, вам необходимо добавить эти счетчики.


Для этого кликните "Добавить счетчик" и настройте отправку событий по каждому сайту и кампании, выбрав нужный счетчик.




ВАЖНО! Если необходимо подключить передачу статических кампаний, выполните следующие шаги: 



Если у вас СТАТИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ:


В блоке Статические кампании и Офлайн кампании необходимо выбрать и применить счетчик для кампаний, звонки по которым необходимо передавать в Google Analytics.


Далее внесите параметры, с которыми статические звонки должны передаваться в Google Analytics (Источник и Канал).


Например:





Если вы хотите передавать в статических кампания реферальный переход, рекомендуем записывать параметры в виде: 


Источник: yandex.by / Канал: referral



Если необходимо передавать только уникальные звонки - поставьте чек-бокс Только уник. и кликните "Применить".  (Уникальность считается в рамках рекламной кампании). 





4. Предоставьте доступ "Читатель" к вашему аккаунту Google Analytics для calltracking.ga@gmail.com (инструкция, как это сделать, ниже).


5. Создайте цель "Звонок" (инструкция, как это сделать, ниже).


 



Как предоставить доступ к Google Analytics?



Чтобы предоставить доступ к Google Analytics, войдите в аккаунт под своим логином и паролем. Нажмите Администратор и перейдите к нужному ресурсу.


 



 


Нажмите Управление пользователями в столбце "Ресурс".


 



 


В списке "Пользователи аккаунта" нажмите + > Добавить пользователей.


 



 


Укажите адрес электронной почты calltracking.ga@gmail.com

Выберите Уведомить новых пользователей по эл. почте. 

В разделе "Роли и ограничения в отношении данных, назначенные напрямую" выберите "Читатель"

Нажмите Добавить.


 


mceclip0.jpg




Как настроить цель "Звонок" в Google Analytics?



Для настройки цели "Звонок" в гугл аналитике необходимо сделать следующее:


1) Выбрать "Администратор" (для этого нажмите на значок настроек на выпадающей панели слева)


01.png


 


2) Выбрать "Цели"


800.png



 

 3) Выбрать "+Цель"

 
800__1_.png

 

4) Выбрать "Собственная" и нажать "Продолжить"

800__2_.png

 

5) Ввести название цели. 
Например, "Звонок". Далее выбрать "Событие" и нажать "Продолжить"

800__3_.png

6) Ввести условия события: Категория: call-tracking

7) Нажать "Проверка цели"


8) Нажать "Сохранить"


123.png


8005.png




Цель "Звонок" настроена!
 
P.S. Обработка загруженных целей в Google Analytics может идти 24-48 часов.

Важно: если вам необходимо, чтобы события о звонке передавались в разные цели, обратитесь, пожалуйста, к вашему менеджеру.

   



Как проверить, передаются ли звонки?

 
Проверить, передалось ли событие (звонок) в Google Analytics, можно в отчете "Поведение" > "События" > "Обзор"

 


 

Переключаясь между ссылками, в отчете можно выбирать разные представления:

  • Категория событий 
  • Действие по событию
  • Ярлык события

03.png


 


ВАЖНО: Предварительно не забудьте выбрать сверху нужную дату (когда события были).


ВАЖНО: Количество уникальных событий в Google Analytics не всегда равняется количеству уникальных звонков в личном кабинете Call-tracking.by. Это объясняется разной логикой отнесения событий к уникальным для статических кампаний.

В личном кабинете Call-tracking.by выводится количество уникальных звонков за выбранный промежуток времени (то есть если было 2 звонка на 2 разных источника с одного номера, то первый звонок будет уникальным, второй - повторным).

При передаче звонков в Google Analytics уникальность считается в рамках рекламной кампании за весь период отслеживания (то есть если с одного номера поступило 2 звонка на 2 разных источника, то в Google Analytics загрузятся оба звонка, потому что по отношению к кампании каждый из них уникален).

 


04.png


 



Как просмотреть отчеты в разрезе пользователей, которые совершили звонок?



Если события передаются корректно и цели по звонкам настроены верно, то появляется возможность просмотра отчетов Google Analytics в разрезе пользователей, которые совершили звонок. 


Например, в отчете "Источники трафика" > "Весь трафик" > "Каналы".


Выбирая в конверсиях нужную нам цель "Звонок", подтягивается информация по источникам трафика этого звонка.


 


04.png


 


Аналогично по всем остальным отчетам в Google Analytics.



Как работает интеграция? 



Вариант 1: В режиме онлайн


В случае использования номеров мобильных операторов связи (А1 и МТС), которые поддерживают обновление данных в режиме онлайн, система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события так же в режиме онлайн.


Вариант 2: С задержкой в 1 день


В случае использования телефонных номеров операторов связи, НЕ поддерживающих обновление данных в режиме онлайн (городские номера и номера не принадлежащие белорусским операторам связи), система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события 1 раз в день. Это происходит обычно с 6 до 8 утра.


При этом т.к. в Google Analytics нельзя передать такие параметры как дата и время звонка (Google Analytics считает, что звонок совершен тогда, когда его передали, а Call-tracking.by передает его на следующий день), то существует временной лаг в отображении звонков в личном кабинете Call-tracking.by и в отчетах Google Analytics. Т.е. статистике в личном кабинете Call-tracking.by будет соответствовать статистика в Google Analytics за период +1 день к начальной и конечной дате выбранного периода в личном кабинете Call-tracking.by. 


Например, если вы выбираете в личном кабинете Call-tracking.by период с 01.10 по 31.10, то в Google Analytics необходимо выбирать 02.10 по 01.11, чтобы просматривать статистику за те же даты.


Важно: при передаче данных с задержкой в 1 день нет возможности строить отчеты по пользователям и настраивать качественную передачу данных в Google Ads, так как рекламная и аналитическая система не могут ориентироваться только на события, без привязки их к конкретным пользователям.


Важно: звонки not provided передаваться в Google Analytics не будут.



Какая информация о событии передается в Google Analytics?


При передаче данных о звонках в Google Analytics отправляются следующие параметры события:


  • Категория: call-tracking 
  • Действие: для динамического кол-трекинга - звонок, для статического кол-трекинга и "Звонков без сессии - not provided" - неклассифицированный звонок 
  • Ярлык: отвеченный звонок или неотвеченный звонок
  • Идентификатор посетителя (client id) только для динамического кол-трекинга (для "Звонков без сессии - not provided" - всегда пусто): 

Далее Google Analytics по своей логике и выбранной модели атрибуции привязывает Cобытие к Цели и определяет источника звонка. Поэтому источник звонка в личном кабинете колл-трекинга и в отчетах Google Analytics может не совпадать.