Общие сведения


При настройке интеграции Call-tracking.by и Google Analytics 4, в системе Google Analytics 4 появляется возможность настроить цель на событие Звонок.


С помощью передачи данных из Call-tracking.by в Google Analytics 4 можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, эффективность рекламных каналов, а также узнать конечную конверсию из посетителей сайта в лиды, учитывая телефонные обращения.


Также пользователей, достигших цели «Звонок», можно использовать при ведении рекламы в Google Adwords для поиска потенциальных клиентов c применением технологии look-alike.


 


ВАЖНО: Мы рекомендуем настраивать передачу данных в Google Analytics только при использовании номеров мобильных операторов связи в динамическом колл-трекинге, т.к. это позволяет строить отчеты с большей детализацией, а также использовать переданные данные в Google Adwords. 


При использовании статического колл-трекинга или городских номеров в динамическом колл-трекинге в системе Google Analytics будут отображаться только события с переданными параметрами, внесенными в поля системы Call-tracking.by, также будет подтягиваться цель "Звонок". Однако Analytics не сможет расшифровать и подтянуть такие события в какие либо другие отчеты, так как все отчеты строятся на основании ID пользователя, который при статическом колл-трекинге и передаче данных о звонках на следующий день не отслеживается. 


Ключевое слово при статическом колл-трекинге отслеживаться не будет. 


 


Что нужно для интеграции?


 


Настроить интеграцию в личном кабинете Call-tracking.by на вкладке Интеграции - Доступные для подключения интеграции - Google Analytics 4.


 


mceclip0.png


 


Далее заполните необходимые поля: 


 


2.png


 


Идентификатор потока данных можно найти в личном кабинете GA-4: "Администратор" - "Потоки данных" - Поток данных для сайта, на который установлен колл-трекинг 


 


3.png


 


Страница "Сведения о веб-потоке"


4.png


 


Для генерации Секретного ключ API пролистайте страницу Сведения о веб-потоке ниже. Перейдите на блок О Measurement Protocol API: 


 


5.png


 


Создайте новый API ключ и внесите его в поле в личном кабинете Call-tracking.by.

В поле "Псевдоним" при создании API ключа внесите название, которое будет понятным для определения интеграции, для которой создан ключ. Например, "Call Tracking".


 


6.png


 


Готово! Настройки по умолчанию для Google Analytics 4 внесены. 


ВАЖНО! Настройки внесены только для динамических кампаний. Если необходимо подключить передачу статических кампаний, выполните следующие шаги: 


 


Если у вас СТАТИЧЕСКИЕ КАМПАНИИ:


 


В разделе "Интеграции" перейдите на интеграцию с Google Analytics 4. Далее кликните на раздел "Статические кампании" и нажмите "Редактировать" напротив той, звонки из которой нужно передавать в систему GA-4:


 


7.png


 


Напротив каждой такой кампании в поле ID потока ваш ID потока Google Analytics 4 (в формате G-XXXXXXXXXX), а также параметры, с которыми статические звонки должны передаваться в Google Analytics 5 (Источник и Канал).


 


Например: 


8.png


 


Если вы хотите передавать в статических кампания реферальный переход, рекомендуем записывать параметры в виде:


Источник: yandex.by / Канал: referral


 


Если необходимо передавать только уникальные звонки - выбрать чек-бокс Только уник. Уникальность считается в рамках рекламной кампании. Нажмите Сохранить.


 


 


НАСТРОЙКА КОНВЕРСИЙ В GOOGLE ANALYTICS 4


Альтернативой Целям в GA4 являются Конверсии. 


Настройка Конверсий по звонкам может осуществляться 2-мя способами: 


 


Данные из Call-tracking.by еще НЕ ПОСТУПИЛИ в кабинет GA4: 


 


Перейдите в раздел "Конфигурации" - "Конверсии" - "Создать событие-конверсию".


 


1.png


 


В поле "Название нового события" внесите "звонок" и нажмите "Сохранить". ОБЯЗАТЕЛЬНО вводите название события БЕЗ заглавных букв, так как Аналитика не подтянет события "звонок", а определит это как другую конверсию для других событий.


Готово! 


 


 


Данные из Call-tracking.by еще УЖЕ ПОСТУПИЛИ в кабинет GA4: 


Перейдите в раздел "Конфигурации" - "События".


В списке событий выберите "звонок" и пометьте это событие как конверсию: 


 


2.png


 


Готово! Конверсия настроена. 


Как происходит интеграция? 


Вариант 1: В режиме онлайн


В случае использования телефонных номеров операторов связи, поддерживающих обновление данных в режиме онлайн, система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события также в режиме онлайн.


Вариант 2: С задержкой в 1 день


В случае использования телефонных номеров операторов связи, НЕ поддерживающих обновление данных в режиме онлайн (городские номера и номера не принадлежащие белорусским операторам связи), система Call-tracking.by загружает в Google Analytics данные о поступивших звонках как события 1 раз в день. Это происходит обычно с 6 до 8 утра.


При этом т.к. в Google Analytics нельзя передать такие параметры как дата и время звонка (Google Analytics считает, что звонок совершен тогда, когда его передали, а Call-tracking.by передает его на следующий день), то существует временной лаг в отображении звонков в личном кабинете Call-tracking.by и в отчетах Google Analytics. Т.е. статистике в личном кабинете Call-tracking.by будет соответствовать статистика в Google Analytics за период +1 день к начальной и конечной дате выбранного периода в личном кабинете Call-tracking.by. 


Например, если вы выбираете в личном кабинете Call-tracking.by период с 01.10 по 31.10, то в Google Analytics необходимо выбирать 02.10 по 01.11, чтобы просматривать статистику за те же даты.


Важно: при передаче данных с задержкой в 1 день нет возможности строить отчеты по пользователям и настраивать качественную передачу данных в Google Ads, так как рекламная и аналитическая система не могут ориентироваться только на события, без привязки их к конкретным пользователям.



Какая информация о событии передается в Google Analytics 4?


При передаче данных о звонках в Google Analytics 4 отправляются следующие параметры события: 


Всегда:

  • Категория: call-tracking 
  • Действие: для динамического кол-трекинга - звонок, для статического кол-трекинга и звонков not-provided - неклассифицированный звонок 
  • Ярлык: отвеченный звонок или неотвеченный звонок



В зависимости от наличия и настроек (для звонков not provided - всегда пусто):

  • Идентификатор посетителя (client id) для динамического кол-трекинга
  • Источник кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_source
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • Канал кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_medium
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • URL перехода к документу (реферал):
    для статического колл-трекинга - то, что указано в настройках интеграции
  • Ключевое слово кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_term или term
  • Название кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_campaign
  • Содержание кампании:
    для динамического колл-трекинга - utm_content
  • Идентификатор Google Рекламы:
    для динамического колл-трекинга - gclid
  • Идентификатор медийных объявлений Google:
    для динамического колл-трекинга - dclid