Общие сведения
Интеграция сервиса Call-tracking.by с системами веб-аналитики позволяет:
- Анализировать эффективность источников трафика, учитывая данные о звонках
- Просматривать все отчеты, доступные в системах аналитики, в разрезе тех пользователей, которые позвонили
- Создавать похожие аудитории на тех пользователей, кто уже обращался в компанию по телефону
При настройке интеграции Call-tracking.by и Яндекс Метрики в системе Яндекс Метрика также появляются новые отчеты по звонкам.
Важно! Интеграция с Яндекс Метрикой работает только при использовании динамического колл-трекинга. Так как привязка событий о звонке в конверсию происходит на основании id пользователя, которые не собираются при статическом колл-трекинге.
С помощью передачи данных из Call-tracking.by в Яндекс Метрику можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, эффективность рекламных каналов, а также узнать конечную конверсию из посетителей сайта в лиды, учитывая телефонные обращения.
Помимо новых отчетов, автоматически появится и новая цель - «Звонок», которую можно использовать при ведении рекламы в Яндекс Директе, а также для поиска потенциальных клиентов с помощью сервиса Яндекс Аудитории (с применением технологии look-alike).
Что нужно для интеграции?
1. Подключите интеграцию в личном кабинете Call-tracking.by на вкладке Интеграции - Доступные для подключения интеграции – Яндекс Метрика.
2. Далее внесите счетчик Яндекс Метрики.
Если вы отслеживаете только один сайт, для удобства рекомендуем установить чек-бокс «По умолчанию». В таком случае он будет автоматически проставляться для всех будущих кампаний.
3. После нажатия на кнопку «Добавить счетчик» вам необходимо открыть доступ к Яндекс Метрике на редактирование для calltracking.by@yandex.ru и снять галочку напротив пункта "Принимать данные только с указанных адресов" (о том, как это сделать, читайте ниже в блоке «Как предоставить доступ к Яндекс Метрике?»).
ВАЖНО: Звонки будут загружаться в Яндекс Метрику ТОЛЬКО в случае предоставления доступа на редактирование к Яндекс Метрике аккаунту calltracking.by@yandex.ru.
4. Далее кликните на кнопку «Доступ к Яндекс Метрике предоставлен».
После проверки и появления сообщения «Счетчик успешно добавлен», можете переходить к настройкам.
5. Если у вас уже запущено отслеживание, вам необходимо добавить счетчик к нужным кампаниям для передачи событий.
Для этого напротив кампании нужно установить нужный счетчик, выбрав из списка добавленных.
Если вы отслеживаете несколько сайтов и события нужно отправлять в разные счетчики, вам необходимо добавить эти счетчики.
Для этого кликните «Добавить счетчик» и предоставьте доступ.
Далее настройте отправку событий по каждому сайту и кампании.
Как предоставить доступ к Яндекс Метрике?
Чтобы предоставить доступ к Метрике, войдите в аккаунт под своим логином и паролем.
Вы попадете на главную страницу, где перечислены счетчики Метрики, которые у вас есть. Нажмите на шестеренку напротив аккаунта, к которому хотите предоставить доступ.
Если после входа вы попали на другую страницу Метрики, кликните по ссылке «Счетчики» слева вверху - вы попадете на главную страницу, где перечислены счетчики Метрики, которые у вас есть. Выполните действия описанные в шаге выше.
В открывшемся разделе Настройка выберите вкладку «Доступ» и нажмите на кнопку «Добавить пользователя».
Введите Логин пользователя - calltracking.by@yandex.ru.
Поле Комментарий заполняется по желанию. Здесь вы можете оставить для себя памятку, чтобы знать, чей это логин.
Выберите Доступ на редактирование и нажмите кнопку «Добавить». Доступ открыт.
Также необходимо проверить, чтобы учёт офлайн-конверсий был включен.
Это можно сделать на странице Настройки – Загрузка данных - Учёт офлайн-конверсий.
После того, как учет офлайн-конверсий будет включен, их загрузка станет доступна в течение суток. Если в данном поле у вас есть только кнопка "Загрузить офлайн-конверсии", значит данная опция у вас уже включена.
После этого Вам нужно зайти на вкладку счётчик и проверить, чтобы галочка напротив пункта Принимать данные только с указанных адресов была снята.
В течение 3-х дней после предоставления доступа в Яндекс Метрике автоматически появится цель "Звонок".
Дополнительные возможности работы с Яндекс Метрикой
При первой передаче данных по звонкам в Метрике в течение суток автоматически создается несколько типов целей, которые основываются на тех данных, которы мы передаем из системы call-tracking.by. :
Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд.
Уникальный звонок — для отслеживания звонков, которые были совершены впервые.
Уникально-целевой звонок — для отслеживания звонков длительностью больше 30 секунд, которые были совершены впервые.
Вы можете отредактировать названия целей или удалить их из списка в Метрике в любой момент.
Больше информации об автоматических целях метрики "Целевой звонок", "Уникальный звонок", "Уникально-целевой звонок" читайте здесь.
Как работает интеграция?
Каждые 15 минут система Call-tracking.by загружает в Яндекс Метрику данные о поступивших звонках по кампаниям, для которых настроена интеграция.
НО: Обработках данных на стороне Яндекс Метрики может занимать до 24 часов. На это мы повлиять не можем.
ВАЖНО: при активации интеграции цель "Звонок" и отчёты о звонках в Яндекс Метрике появятся автоматически, но не сразу, поскольку Метрике необходимо 3-4 дня для того, чтобы осуществить внутренние настройки. Это касается только первой загрузки событий.
В Яндекс Метрику мы передаём следующую информацию:
- Client ID (для динамических кампаний - это идентификатор пользователя, сгеренированный Яндексом; для статических - просто выдуманный);
- Время звонка;
- Номер звонившего;
- Длительность;
- Длительность ожидания на линии (для городских номеров +37517... это значение всегда 0);
- Статический звонок или нет;
- Уникальность звонка (уникальность считается в рамках дней, которые вы выбрали в личном кабинете);
- Отвечен звонок или нет;
- URL посадочной страницы;
- Ссылка на сайт сервиса (вы можете посмотреть все данные по звонку в интерфейсе call-tracking.by).
ВНИМАНИЕ: Пока сервис Call-tracking.by работает только с Client ID (идентификатором пользователя, который генерирует Яндекс сам). Мы не работаем с User ID (идентификатор, который вы как владелец сайта указываете самостоятельно и передаете Яндексу).
Важный момент: созданную цель "Звонок" невозможно использовать в качестве составной цели. Подробнее здесь.