Процесс интеграции
Шаг 1: Подключить интеграцию в личном кабинете Call-tracking.by
- ваш домен Битрикс24
Его можно определить следующим образом: скопировать ссылку на ваш кабинет в Битрикс24 после https:// (например: https://call-tracking.bitrix24.by => домен call-tracking.bitrix24.by ).
Шаг 2: Найти и добавить приложение "Импорт звонков" (calltrackingby.basic) к своему аккаунту в Битрикс24.

Шаг 3: После установки приложения "Импорт звонков" (calltrackingby.basic) в личном кабинете Call-tracking.by предоставить разрешение на загрузку данных. Для этого пользователь Битрикс24 с правами на редактирование информации должен нажать на клавишу Предоставить разрешение на загрузку:

Шаг 4: Проверить, чтобы для сотрудников в системе Bitrix24 в поле "Мобильный телефон" были указаны телефонные номера без пробелов и каких-либо знаков в формате "+375....". На основании указанных телефонных номеров будет осуществляться поиск ответственного за звонок сотрудника.
Шаг 5: Настроить удобные вам правила работы интеграции в личном кабинете Call-tracking.by на вкладке Интеграции - Подключенные интеграции - Bitrix24.
Настройка правил работы интеграции:
- Основные
В данном разделе вы указываете, создавать ли в CRM сущности при звонке.
1. Необходимо выбрать чек-бокс "Производить только обновление, избегая конфликтов с собственной интеграцией", если у вас есть собственная интеграция с телефонией (АТС, шлюзы и т.д.), которая создает лиды самостоятельно и важно исключить дублирование.
Данная опция не актуальна для телефонии, организованной через sipsim.by. Интеграция с телефонией sipsim.by позволяет избежать дублирования и дает возможность не конфликтующей настройки проектов. Вы можете иметь как одинаковые (если вам необходимо создавать сущности при поступлении звонков и через call-tracking и через sipsim), так и специальные настройки для звонков, поступающих через систему call-tracking.by (в таком случае вы можете иметь разные настройки).
Далее выберите условие для обновления, установив чек-бокс в настройке «Не обновлять источник сделки/контакта при повторном звонке» (настройка доступна только при выборе опции "Производить только обновление, избегая конфликтов с собственной интеграцией"). При поступлении повторного звонка не будет производиться обновление рекламного источника.
В случае отсутствия данной настройки при каждом повторном звонке источник будет перезаписан на последний источник звонка клиента.
Как будет работать данная настройка: обновление будет производиться только в случае, если поля, которые необходимо обновлять, пустые. Исключением является поле "Дополнительно об источнике" (данное поле игнорируется системой и в случае, если оно заполнено, система call-tracking.by перезапишет его).
2. Для автоматического создания сущности и показа карточки при звонке, установите чек-бокс "Показать карточку при звонке" и "Автоматическое создание в CRM сущности, связанной со звонком"
Какие сущности будут созданы (лид, сделка) зависит от настроек и режима работы CRM. Битрикс поддерживает Классический режим (в этом случае звонки попадают в Битрикс24 в качестве лидов), и Простой режим (без лидов, звонок сразу станет клиентом - то есть контактом или компанией. Одновременно с клиентом Битрикс24 автоматически создаст и сделку).
Подробнее о режимах работы и о том как их изменить можно прочитать в документации Битрикс24.
Повторные лиды. Битрикс24 может обрабатывать повторные заявки по-разному. По умолчанию если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новый звонок будут добавлены к текущему элементу. Однако вы можете изменить данный механизм. Более подробно вы можете почитать о повторных лидах в документации Битрикс24.
После окончания звонка (в течение 10-15 секунд, необходимых на обработку) в Битрикс24 будет добавлена запись разговора. Запись будет отображена в карточке сущностей (лид и т.д.), а также будет видна в детализации звонков.
- Поля
Данный раздел регулирует количество информации, которая будет передана в Битрикс24.
Обратите внимание, что название полей в Bitrix24 будут отличаться от отображенных по умолчанию полей в настройках интеграции в личном кабинете call-tracking.by. Ниже указаны поля по умолчанию Bitrix24, в которые будет передана информация:
Источник звонка/Параметр UTM Source => utm_source
Параметр UTM Medium => utm_medium
Параметр UTM Campaign => utm_campaign
Параметр UTM Term (Ключевое слово) => utm_term
Параметр UTM Content => utm_content
Кампания в системе колл-трекинг =>Дополнительно об источнике
Страница => Page
Roistat ID => ROISTAT_ID
Google ID => GA_ID
Yandex ID => YA_ID
ВАЖНО: После внесения изменений в настройки интеграции в личном кабинете Call-tracking.by ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите кнопку "Обновить".
Как работает интеграция


Наше приложение в Битрикс
Как построить отчет по сделкам в разрезе каналов рекламы в Битрикс24?
Для того, чтобы построить отчет по сделкам в разрезе каналов рекламы, необходимо выполнить следующие шаги:
1. Зайти в Битрикс24 на вкладку Сделки. С помощью фильтра выбрать нужные сделки и нажать Найти.
2. Произвести экспорт выбранных сделок в Excel-файл:
Настройки > Экспорт сделок в Excel.
В появившемся окне: Экспортировать все поля сделок > Выполнить.

В следующем окне: Скачать файл экспорта.

2. Построить сводную таблицу на основе экспортированных данных.
Для этого необходимо выделить в Excel-файле все данные и нажать Вставка > Сводная таблица > На новый лист> Ок

На созданном листе из раздела Поля сводной таблицы в блок Строки перетянуть Дополнительно об источнике (либо любое другое поле, подходящее для анализа: UTM Source, UTM Medium, UTM Campaign и т.д.), в блок Значения - Сумма.
ВАЖНО: В блоке Значения обязательно должна быть выбрана Сумма. Для этого кликните по раскрывающемуся списку под надписью Значения и выберите Параметры полей значений > Сумма > Ок.
В результате должна получиться сводная таблица, в которой по строкам перечислены рекламные источники, а напротив каждого источника - сумма сделок.
Полезные ссылки:
Как изменить режим работы CRM?
Как работать с постоянными клиентами без повторных лидов?