В отчетах call-tracking.by вы можете столкнуться со звонками, имеющими источник "Звонки без сессии - not provided (Название кампании)".
Данный тип звонков может появляться по нескольким причинам:
1. Не хватает динамических номеров колл-трекинг для пользователей в пик их активности
Система динамического колл-трекинга работает следующим образом: для сайта выделяется пул номеров.
Когда на сайт приходит посетитель 1, ему показывается номер 1 из этого пула.
Когда на сайт приходит посетитель 2, ему показывается номер 2 из пула и т.д.
Соответственно, если посетитель уходит с сайта, номер опять возвращается в пул и помечается как свободный.
Если на сайте одновременно находится больше пользователей, чем есть динамических номеров в пуле, тогда каждому посетителю "сверх-нормы" показывается резервный статический номер. Звонок на данный резервный номер позволяет зафиксировать сам звонок, но без привязки к источнику. Такой звонок будет помечен в отчетах как "Звонки без сессии - not provided".
Для того, чтобы снизить в статистике процент таких звонков, необходимо добавить номера в динамический пул. Количество необходимых номеров будет зависеть от вашей посещаемости, персональный менеджер сможет помочь в расчетах и рекомендациях.
2. Совершение звонка без сессии на сайте
Такие звонки фиксируются, когда клиент звонит напрямую на динамический номер, но при этом в момент звонка у него не было активной сессии на сайте.
Это может происходить по следующим причинам:
Пользователь ранее посещал сайт, увидел динамический номер, записал его или сохранил, а затем позвонил позже — уже без перехода на сайт.
Пользователь мог поделиться номером с кем-то другим, и звонок поступил от третьего лица, не заходившего на сайт.
- В редких случаях звонки совершаются по ошибке. Например, человек неверно набрал номер и попал в вашу компанию.
Поскольку во время звонка не было активной сессии, система не может сопоставить источник перехода, и в отчётах звонок отображается со статусом not provided.
3. Использование динамического номера в сторонних размещениях (не на сайте)
Звонок может быть определён как not provided, если номер из динамического пула был использован вне автоматической системы подмены номеров, то есть:
Указан вручную в сторонних размещениях (например, в визитках, офлайн-рекламе, расширениях контекстных объявлений).
Ошибочно размещён на сайте без использования скрипта подмены.
В таких случаях пользователь может позвонить на номер, но система не сможет определить источник, так как не сработала автоматическая подмена и сопоставление сессии со звонком.
⚠️ Важно: динамические номера должны выделяться пользователям сайта только автоматически с помощью скрипта подмены на сайте.
Отображение звонков not provided в других системах
Я. Метрика и Google Analytics:
У звонка not provided не собирается id для интеграций с Я.Метрикой, Google Analytics. Поэтому для такого звонка не будет определен источник, а также он не подтянется в конверсию.
AMO и Bitrix24:
При звонке not provided в поле источника будет передано название кампании из системы call-tracking.by.
Название кампании вы можете найти в личном кабинете на вкладке "Настройки" => Активные кампании.
Например, ваша динамическая кампания называется "Контекстная реклама site.by". При звонке not provided в AMO и Bitrix24 будет передано "Контекстная реклама site.by".
Roistat:
У звонка not provided не собирается roistat id, который необходим Roistat для определения источника. Поэтому вместо id передается название кампании из системы call-tracking.by.
Например, ваша динамическая кампания называется "Все звонки с сайта site.by". При звонке not provided в Roistat будет передано "Все звонки с сайта site.by".
В поле "Roistat" в Амо и Битрикс24 вместо id пользователя так же будет передано название кампании.