Что такое звонки без сессии (not provided)?
Звонки без сессии (not provided) — это звонки, для которых колл-трекинг не смог определить рекламный источник: с какого канала, объявления или ключевого слова поступил звонок.
Почему появляются звонки без сессии (not provided)?
Звонки без сессии (not provided) фиксируются по разным причинам:
1. Нехватка номеров:
Когда пользователей на сайте больше, чем выделенных номеров колл-трекинга, показывается резервный номер. Звонки на него фиксируются и попадают в общее количество звонков по отслеживаемой кампании, но без конкретного источника. Такие звонки будут зафиксированы как Not provided (нехватка номеров).
Например, вы подключили 5 номеров, а на сайте одновременно находится 8 посетителей. Номеров не хватает, поэтому часть пользователей увидит резервный статический номер. Чтобы исправить ситуацию, нужно добавить номера для динамического колл-трекинга.
2. Другие причины:
Пользователь сохранил номер и позвонил позже, когда сайт уже был закрыт. Сессии на сайте нет, поэтому система не определила источник и зафиксировала звонок, как Not provided (другие причины).
Номер динамического колл-трекинга вручную разместили на сайте или в офлайн-рекламе. При звонке на такой номер система также не видит перехода по рекламе и показа этого номера, поэтому зафиксирует звонок Not provided (другие причины).
Почему высокий процент звонков без сессии — это плохо?
У звонков без сессии нельзя определить источник вызова, поэтому в аналитику передаются неполные данные по отслеживаемым кампаниям.
На что это влияет?
Алгоритмы хуже обучаются и дольше ищут нужную аудиторию.
Статистика искажается — непонятна, реальная эффективность каналов.
Бюджет расходуется неэффективно — можно продолжить инвестировать в нерабочие каналы.
Оптимизация работает хуже — недостаточно данных, чтобы понять, что усиливать, а что отключать.
Как итог, количество заявок и звонков снижается, а стоимость привлечения клиента растет. Бизнес теряет деньги из-за искаженной или неполной статистики.
Как уменьшить количество звонков без сессии (not provided)?
В зависимости от причины, можно сделать следующее:
1. Увеличьте номера в пуле. Нужное количество поможет рассчитать персональный менеджер.
2. Не размещайте номера динамического колл-трекинга вне сайта. Используйте для этого статический колл-трекинг.
Какой процент звонков без сессии (not provided) считается нормальным?
Следите за тем, чтобы количество звонков без сессии (not provided) не превышало 5-7% от общего объема.
Где найти показатель звонков без сессии (not provided)?
Узнать количество звонков без сессии можно в Отчете по UTM-меткам и Подробном отчете. Выбирайте нужный в зависимости от вашей цели:
Отчет по UTM-меткам. Показывает общее количество звонков not provided по кампаниям. Подходит для быстрого контроля их объема. Для этого:
1. Перейдите в личный кабинет колл-трекинга
2. В меню выберите пункт “Отчеты по UTM-меткам”
3. Звонки без сессии - not provided указаны внизу отчета.
Подробный отчет. В нем можно узнать не только количество звонков без сессии, но и их причину. Для этого:
1. Перейдите в личный кабинет колл-трекинга
2. В меню выберите пункт “Подробный отчет”
3. Звонки без сессии — внизу отчета. По клику на треугольник можно посмотреть причины.
Отчет по сравнению периодов. Поможет узнать, как меняется количество звонков not provided. Можно сравнить как общее число, так и количество звонков, возникающих по разным причинам.
Как узнать причины звонков без сессии (not provided) в рекламной кампании?
Причины звонков без сессии можно узнать в Подробном отчете:
1. Перейдите в личный кабинет колл-трекинга
2. В меню выберите пункт “Подробный отчет”
3. Найдите в отчете строку со звонками без сессии. По клику на треугольник можно посмотреть причины.
Как звонки без сессии (not provided) отображаются в других системах?
Яндекс Метрика и Google Analytics:
Для звонков not provided не передается ID сессии пользователя, так как неясно какой именно пользователь позвонил. Поэтому источник звонка не определяется, и такие звонки не учитываются в конверсиях и целях “Звонок”.
AMO и Bitrix24:
Вместо источника для звонков not provided передается название кампании из личного кабинета call-tracking.by. Посмотреть название кампании можно в разделе: Настройки → Активные кампании.
Roistat:
Для звонков not provided не передается roistat ID, поэтому сервис не может определить источник обращения. Вместо ID передается название кампании из call-tracking.by. Например, если кампания называется “Все звонки с сайта site.by”, именно это название будет указано в Roistat.
Также в поле “Roistat” в AmoCRM и Bitrix24 вместо ID пользователя будет отображаться название кампании.