В отчетах могут не отображаться звонки (нет графиков) в случаях, если:
1. Вы выбрали неверные даты, в которые колл-трекинг не работал. Проверьте выбранный вами период времени на панели, расположенной над отчетами:
2. За выбранный период не поступало звонков из отслеживаемых источников.
Важно! Количество звонков в колл-центре может не совпадать с количеством звонков в системе call-tracking.by, так как клиенты могут звонить на ваш прямой номер телефона с источников и размещений, которые не отслеживаются колл-трекингом.
В отчете "Динамический кол-трекинг" не отображаются данные, если:
1. Вы не используете динамический кол-трекинг для отслеживания звонков (то есть используете только статический).
2. Среди отслеживаемых с помощью колл-трекинга источников нет источников, в которых присутствуют utm-метки. Например, SEO или прямой вход.
3. В ссылках, используемых в рекламе, не проставлены utm-метки.
Отчет "Динамический кол-трекинг" строится на основании параметров из utm-меток (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term). Поэтому при отсутствии utm-меток, нет данных для построения отчета.
4. За выбранный период не поступало звонков из отслеживаемых источников.
В отчете "Журнал звонков" нет записи разговора, если:
1. Звонок, который вы хотели бы прослушать, оказался не отвечен. В таком случае напротив данного звонка в поле "Отвечен" вы увидите "Нет".
2. Звонок поступил на городской номер колл-трекинг. Так как при использовании городских номеров запись разговоров недоступна.