Call-tracking.by × Bitrix24

Как передавать звонки в модуль «Сквозная аналитика» Bitrix24

После настройки интеграции вы сможете анализировать эффективность рекламных каналов с учётом звонков и принимать решения на основе полной картины продаж.

Зачем подключать сквозную аналитику Bitrix24? После настройки вы сможете:
✓анализировать эффективность рекламных каналов с учётом звонков;
✓видеть расходы на рекламу вместе с количеством обращений и сделок;
✓сравнивать эффективность разных источников трафика;
✓принимать решения на основе полной картины, а не только заявок с сайта.
Перед настройкой убедитесь, что:
✓колл-трекинг уже настроен;
✓у вас есть права администратора в Bitrix24.

Как настроить интеграцию колл-трекинга со сквозной аналитикой Bitrix24?

СЦЕНАРИЙ 1

Если вы используете динамический колл-трекинг

Шаг 1. Откройте сквозную аналитику

Войдите в Bitrix24 → в меню слева откройте раздел CRM → в верхнем меню выберите Ещё → Аналитика → Оперативная аналитика → Сквозная аналитика.

Меню Bitrix24: Ещё → Аналитика → Оперативная аналитика → Сквозная аналитика
Шаг 2. Добавьте источники трафика

Рекламные кабинеты (Google Ads, Яндекс Директ, Facebook, Instagram, ВКонтакте) подключаются одной кнопкой: на вкладке «Источники и каналы» нажмите на иконку нужного кабинета → «Подключить» → впишите utm_source, который используете в рекламе → «Сохранить».

Вкладка «Источники и каналы»: рекламные кабинеты подключаются одной кнопкой
1. Готовые рекламные кабинеты на вкладке «Источники и каналы»
Пример подключения рекламного источника (Facebook) к сквозной аналитике
2. Подключение источника — пример для Facebook

Любой другой источник — email-рассылку, органический поиск, прямые переходы и т.д. — добавляйте вручную по той же схеме: на вкладке «Источники и каналы» нажмите «Добавить», укажите название источника, впишите в поле «UTM-метки» соответствующий utm_source и нажмите «Сохранить». Для органического поиска (SEO) в качестве UTM-метки укажите домен поисковика (google.by, google.ru и т.п., отдельный источник под каждую систему); для прямых переходов — адрес своего сайта (по одному источнику на каждый сайт или поддомен).

⚠️ Важно. Если используете несколько сайтов или поддоменов, добавьте каждый отдельно.
⚠️ Важно. Если один и тот же клиент позвонил несколько раз, но из разных рекламных источников, в сквозной аналитике будет отображаться источник первого обращения.
СЦЕНАРИЙ 2

Если вы используете статический колл-трекинг

⚠️ Важно. Чтобы сквозная аналитика работала правильно, название рекламной кампании в Call-tracking.by должно быть указано латиницей. Если сейчас используется кириллица, обратитесь к вашему менеджеру для переименования кампании.
Раздел «Активные кампании» в личном кабинете Call-tracking.by: названия кампаний указаны латиницей
Шаг 1. Откройте сквозную аналитику

Войдите в Bitrix24 → в меню слева откройте раздел CRM → в верхнем меню выберите Ещё → Аналитика → Оперативная аналитика → Сквозная аналитика.

Шаг 2. Добавьте источник

На вкладке «Источники и каналы» нажмите «Добавить».

Вкладка «Источники и каналы»: кнопка «Добавить» для нового источника

В поле «Название источника» укажите название источника из личного кабинета Call-tracking.by (вкладка «Настройка» → блок «Активные кампании»); в поле utm_source укажите то же название источника; выберите цвет и нажмите «Сохранить».

Форма добавления источника: название, utm_source, цвет и кнопка «Сохранить»
⚠️ Важно. Если один и тот же клиент позвонил несколько раз, но из разных рекламных источников, в сквозной аналитике будет отображаться источник первого обращения.
Автор статьи: Aliaksandra Sitnikava