Ошибка 'User is not found or is not active' означает, что менеджер, установленный по умолчанию в настройках интеграции, недоступен (неактивен или удален).
Вам необходимо:
1. перейти в личный кабинет Call-tracking.by => в настройки интеграции с Битрикс24
2. установить пользователем по умолчанию активного менеджера или проверить статус пользователя, который был ранее установлен пользователем по умолчанию.
Важный момент: сейчас в блоке «Пользователь по умолчанию» отображается не актуальная информация. Так как ранее выбранный пользователь по умолчанию не найден, отображается другой рандомный пользователь.
Инструкция для настройки интеграции здесь.