Call-tracking.by × amoCRM

Как передать источник звонка в amoCRM, если у вас есть телефония

Для сайтов, где в amoCRM уже подключена телефония — виджет какой-либо АТС или сервиса звонков, через который создаются контакты и сделки.

ШАГ 1

Войдите в amoCRM под аккаунтом с правами администратора

ШАГ 2

Подключите интеграцию в личном кабинете колл-трекинга

Откройте блок «Интеграции» в меню слева → выберите amoCRM → выберите аккаунт amoCRM, который необходимо подключить → нажмите «Разрешить».

Иконка amoCRM в списке доступных для подключения интеграций
1. Выберите amoCRM в списке интеграций
Окно авторизации amoCRM: выбор аккаунта и кнопка Разрешить
2. Выберите аккаунт и нажмите «Разрешить»
ШАГ 3

Настройка интеграции

Выберите amoCRM → «Показать настройки» → перейдите на вкладку «Дополнительно».

Кнопка Показать настройки у подключённой интеграции amoCRM
1. Нажмите «Показать настройки»
Вкладка Дополнительно: задержка передачи данных и обновление источника
2. Вкладка «Дополнительно»

На вкладке «Дополнительно»: установите флажок в поле «Производить только обновление, избегая конфликтов с собственной интеграцией», укажите, через сколько секунд после звонка передавать данные в CRM (по умолчанию задержка составляет 15 минут / 900 сек, её можно уменьшить), и укажите, обновлять ли источник сделки/контакта при повторном звонке.

ШАГ 4

Настройте вкладку «Поля»

Укажите, какие данные передавать в amoCRM:

Название кампании в системе колл-трекингаAdv campaign
Источник звонкаSource
СтраницаPage
UTM SourceUtm source
UTM MediumUtm medium
UTM CampaignUtm campaign
Ключевое словоKeyword
Roistat IDRoistat ID
Google IDGA ID
Yandex IDYA ID
YCLIDYCLID (Yandex ClickID)
GCLIDGCLID (Google ClickID)

Также можно включить тегирование: передавать UTM-метки как теги в сделках и контактах, добавлять тег Call-tracking.by.

Вкладка Поля: сопоставление данных колл-трекинга с полями контакта и сделки
1. Вкладка «Поля»
Вкладка Теги: выбор данных, которые попадут в теги контакта и сделки
2. Вкладка «Теги»: отметьте флажками, какие данные передавать
⚠️ Важно: колл-трекинг заполняет только пустые поля — если в поле уже что-то есть (например, слово «пусто»), записать в него данные не получится. Одно поле — один параметр: записать несколько параметров в одно поле нельзя, каждый нужно передавать в отдельное поле.

Почему важно передавать YCLID и GCLID в amoCRM?

YCLID и GCLID — это специальные параметры, которые Яндекс Директ и Google Ads добавляют к ссылке, когда пользователь переходит на сайт по рекламе. Они помогают определить, по какому рекламному объявлению пришёл клиент. Если передавать эти параметры в amoCRM, вы сможете:

✓отслеживать весь путь клиента от клика по рекламе до продажи;
✓передавать в Яндекс Директ и Google Ads информацию не только о звонках, но и о состоявшихся продажах;
✓обучать рекламные кабинеты на реальных сделках, а не только на обращениях.

Это помогает рекламным алгоритмам находить больше потенциальных клиентов и привлекать качественных лидов.

Как работает интеграция?

Колл-трекинг не создаёт сделки и контакты самостоятельно, а обновляет информацию по уже существующим сущностям в amoCRM. Когда звонок завершён, колл-трекинг ждёт указанное в настройках время и ищет подходящие контакт и сделку. Если они найдены — передаёт данные о звонке; обновится сделка, созданная ближе всего к моменту звонка.

Схема работы интеграции: от звонка пользователя до передачи данных в CRM

Если с первой попытки найти сущности не удалось, система автоматически повторит поиск ещё три раза: через 5, 10 и 15 минут. Если сделка найдена не была — интеграция не создаст её автоматически.

Автор статьи: Aliaksandra Sitnikava