Как передать источник звонка в Bitrix24, если у вас есть телефония
Для сайтов, где в Bitrix24 уже подключена телефония — приложение или виджет звонков, через который создаются контакты, лиды и сделки.
Подключите интеграцию в личном кабинете колл-трекинга
Откройте «Интеграции» в меню слева → выберите Bitrix 24 → укажите ваш домен → нажмите «Продолжить».
Установите приложение «Импорт звонков»
Зайдите в Bitrix24 → откройте «Маркет» → в поиске найдите приложение «Импорт звонков» и установите его → вернитесь в личный кабинет колл-трекинга → нажмите «Да, приложение у меня установлено» → нажмите «Предоставить разрешение на загрузку данных».
Проверьте номера сотрудников
Убедитесь, что у всех сотрудников, которые отвечают на звонки, в Bitrix24 заполнено поле «Мобильный телефон». Номер нужно указывать в международном формате, без пробелов и дополнительных символов — например: +375291234567. По этому номеру колл-трекинг определяет менеджера, который принял звонок, и назначает его ответственным за лид или сделку.
Настройте интеграцию
В списке подключённых интеграций найдите Bitrix24 → нажмите «Показать настройки».
Вкладка «Основные»
Включите чекбокс «Производить только обновление, избегая конфликтов с собственной интеграцией»; укажите период (в часах), в течение которого система будет искать сущности, созданные до звонка (по умолчанию — 36 часов); укажите, через сколько секунд после завершения звонка колл-трекинг начнёт искать лид, контакт или сделку для передачи рекламного источника; укажите, обновлять ли источник звонка при повторном обращении — если флажок установлен, источник сохранится таким, каким был при первом обращении, если нет — будет обновляться после каждого нового звонка.
Вкладка «Поля»
Выберите, какие данные и в какие сущности будет передавать колл-трекинг. Например: источник звонка, кампания, страница входа, UTM Source, UTM Medium, UTM Campaign, ключевое слово, GA ID, YA ID, GCLID, YCLID.
Колл-трекинг заполняет только пустые поля. Если в поле уже есть любое значение — даже слово «пусто», пробел или другой символ, — система не сможет записать туда данные. Колл-трекинг отправляет данные о звонке в ту сущность, которая настроена в Bitrix24: в лид, в сделку или в контакт.
Как работает интеграция?
После звонка телефония автоматически создаёт нужную сущность в Bitrix24. Затем через заданное время колл-трекинг найдёт эту сущность — подходящую по номеру телефона звонящего и времени звонка — и обновит её. В CRM попадёт информация, которую вы выбрали в блоке «Поля». Запись разговора в CRM не попадёт — её можно прослушать в личном кабинете колл-трекинга.