Причины неотвеченных звонков:
- Менеджер не отвечает на звонок.
Такой вызов отобразится в статистике Call-tracking.by, и на телефонах менеджеров.
- Все менеджеры разговаривают по телефону (занято).
Такой вызов отобразится в статистике Call-tracking.by и будет в журнале звонков, однако на телефонах менеджеров звонка не будет.
- Номер телефона недоступен (телефон выключен или вне зоны действия сети).
В случае, если номер телефона, на который переадресуются звонки с номеров колл-трекинга, выключен, звонок будет зафиксирован в личном кабинете Call-tracking.by и отобразится на телефоне менеджера при его включении (если подключена услуга оповещения от оператора связи о таких вызовах).
- Отмена звонка до окончания автоприветствия.
В случае, если клиент на линии кладет трубку до того момента, как закончится автоприветствие, вызов не поступит на мобильный телефон менеджера. Однако, он будет зафиксирован в системе и журнале звонков Call-tracking.by.
Статистику по всем неотвеченным вызовам можно посмотреть в "Отчете по неотвеченным".
Важно! Обратите внимание на показатели "Время ожидания ответа".
В случае, если среднее время ответа очень длинное, вероятнее всего ваши клиенты слишком долгое время ожидают ответа вашей компании. Очень короткое среднее время ожидания говорит о том, что наиболее частыми причинами недозвона в вашу компанию компанию может быть постоянная занятость линий или отмена звонка во время автоприветствия.
На агрегированных графиках вы можете посмотреть в какие дни, время и по каким дням недели в вашей компании наиболее часто звонки остаются без ответа.
Важно! Для минимизации неотвеченных вызовов и быстрого реагирования на них, вы можете подключить интеграцию с Telegram-ботом, который присылает мгновенные уведомления о пропущенном звонке в любой чат Telegram.
