Причины неотвеченных звонков:
- Менеджер не отвечает на звонок.
Такой вызов отобразится в статистике Call-tracking.by, и на телефонах менеджеров.
- Все менеджеры разговаривают по телефону (занято).
Такой вызов отобразится в статистике Call-tracking.by и будет в журнале звонков, однако на телефонах менеджеров звонка не будет.
- Номер телефона недоступен (телефон выключен или вне зоны действия сети).
В случае, если номер телефона, на который переадресуются звонки с номеров колл-трекинга, выключен, звонок будет зафиксирован в личном кабинете Call-tracking.by и отобразится на телефоне менеджера при его включении (если подключена услуга оповещения от оператора связи о таких вызовах).
- Отмена звонка до соединения с вашей компанией.
Система call-tracking.by фиксирует звонок с момента начала соединения (то есть, как только клиент нажал на кнопку вызова). Операторы связи и большинство АТС начинают фиксировать звонок только после успешного соединения абонентов.
Поэтому вы можете видеть пропущенный в отчетатах в случае, если клиент на линии кладет трубку до момента успешного соединения с вашей компанией. Это может произойти, если у клиента или у вас плохой уровень сигнала (оператор дольше обычного пытается соединить 2-х абонентов) или клиент слишком быстро завершает вызов, не дождавшись начала соединения.
Такой вызов не будет отражен в вашей АТС и на телефонах менеджеров, однако, будет зафиксирован в системе и журнале звонков Call-tracking.by.
Статистику по всем неотвеченным вызовам можно посмотреть в "Отчете по неотвеченным".
Важно! Обратите внимание на показатель "Время ожидания ответа".
В случае, если среднее время ответа очень длинное, вероятнее всего ваши клиенты слишком долгое время ожидают ответа вашей компании. Очень короткое среднее время ожидания говорит о том, что наиболее частыми причинами недозвона в вашу компанию компанию может быть постоянная занятость линий или отмена звонка до соединения с компанией.
На агрегированных графиках вы можете посмотреть в какие дни, время и по каким дням недели в вашей компании наиболее часто звонки остаются без ответа.
Важно! Для минимизации неотвеченных вызовов и быстрого реагирования на них, вы можете подключить интеграцию с Telegram-ботом, который присылает мгновенные уведомления о пропущенном звонке в любой чат Telegram.
Как подключить интеграцию с Telegram-ботом